Sicherer Umgang mit Kunden und Geschäftspartnern
Professionell handeln - Fettnäpfchen vermeiden
Sie möchten mit Ihren Gesprächspartnern, seien es Mitarbeiter, Vorgesetzte, Kunden oder Kollegen, professionell kommunizieren und auch in ungewohnten Gesprächssituationen souverän zum gewünschten Ergebnis steuern?
In diesem Workshop lernen Sie, die Grundzüge einer erfolgreichen Kommunikation einzusetzen, Missverständnisse souverän zu meistern und ein konstruktives Gespräch zu steuern.
Inhalte
- Kommunikationsgrundlagen
- Praxisrelevante Kommunikationsmodelle
- Sach- und Beziehungsebene
- Fragen stellen und aktiv zuhören
- Kooperative und konstruktive Gespräche
- Gute Atmosphäre zum Gesprächspartner aufbauen
- Wünsche und Ziele des Gesprächspartners erfragen
- Verhindern von Missverständnissen
- Vertrauen – die Basis der Kommunikation
Trainingserfolge
- Sie setzen sich mit Ihrem Kommunikationsverhalten auseinander
- Sie wenden praxiserprobte Gesprächstechniken und Werkzeuge an
- Sie führen kooperative und konstruktive Gespräche
- Sie bauen in kürzester Zeit Vertrauen zu Ihrem Gesprächspartner auf
- Sie erfragen die Wünsche Ihres Gegenübers und hören aktiv zu
- Sie reflektieren sich anhand der im Training erlebten Feedbacks und Coachingimpulse und bauen Ihre Möglichkeiten kontinuierlich aus
Grundlagen der Gesprächsführung
Trainerkompetenz für Praktiker
Unsere Schwerpunkte sind Trainings zu Vertriebs- Führungs- und Persönlichkeitsentwicklung sowie als Coach in der Begleitung von Fach- und Führungskräften. Als Ausbilder für zukünftige Trainer und Coaches erfüllen wir ein weiteres Thema mit Professionalität und unserem hohen Anspruch an Lernprozessen in der Weiterbildung. Als erfahrene Trainer/Coaches sind wir seit Jahrzehnten als Ausbilder aktiv und in der Wirtschaft erfolgreich gebucht.