Reklamationen und Beschwerden als Chance
Herausforderung meistern - Erfolgserlebnisse schaffen
Vielen Menschen fällt der Umgang mit Reklamationen schwer. Neben der Emotionalität und Abwehrhaltung des Kunden gilt es, trotz allem sachlich zu bleiben. In der professionel- len und effizienten Bearbeitung von Reklamationen liegt eine riesige Chance zur Kunden- zufriedenheit und -bindung. Es macht Sinn, Ihren Reklamationen eine positive Wendung zu geben.
Inhalte
- Entstehung und Psychologie der Reklamationen
- Voraussetzungen für eine erfolgreiche Reklamationsbehandlung
- Kommunikationsmodelle in der Praxis
- Zuhören und Hinhören
- Umgang mit emotionalen und unberechtigten Reklamationen
- Erfolgreiches Beschwerdemanagement
- Analysieren und Beheben von Beschwerden
- Eigene Frusttoleranz erhöhen und für Abgrenzung sorgen
Trainingserfolge
- Sie gehen professionell mit Reklamationen um
- Sie wenden Ihren Werkzeugkoffer für den Umgang mit schwierigen Kunden an
- Sie nutzen einen reklamierenden Kunden als Anlass zur Kundenzufriedenheit und zum Cross-Selling
- Sie hören aktiv zu und schaffen eine lösungsorientierte Gesprächsbasis
- Sie haben Möglichkeiten, sich in der Zukunft besser abzugrenzen
- Sie wenden praktische Tipps in Ihrem Alltag an
- Sie reflektieren sich anhand der im Training erlebten Feedbacks und Coachingimpulse und bauen Ihre Möglichkeiten kontinuierlich aus
Reklamationsmanagement
Trainerkompetenz für Praktiker
Unsere Schwerpunkte sind Trainings zu Vertriebs- Führungs- und Persönlichkeitsentwicklung sowie als Coach in der Begleitung von Fach- und Führungskräften. Als Ausbilder für zukünftige Trainer und Coaches erfüllen wir ein weiteres Thema mit Professionalität und unserem hohen Anspruch an Lernprozessen in der Weiterbildung. Als erfahrene Trainer/Coaches sind wir seit Jahrzehnten als Ausbilder aktiv und in der Wirtschaft erfolgreich gebucht.